91高清视频在线_国产成人一区二区三区久久久_国产91精品在线观看_亚洲精品久久久艾草网_黄色免费小视频网站_国产日韩亚洲

首页 > 路桥资讯 > 正文

民航局：进一步规范互联网机票销售平台经营行为

2017-03-14　

        据民航局网站消息，民航局将自4月1日开始，开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动。民航局要求，进一步规范互联网机票销售平台经营行为，重点查处票务违规行为，规范退改签工作，进一步规范行李运输服务流程，缩短行李提取时间，减少行李破损现象发生，降低行李差错率。

        民航局介绍，此次专项行动将从规范航班正常保障和航班延误处置工作、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理工作等六个方面着力，力争通过开展专项行动实现四个目标：一是航班正常率达到75%，机场放行率达到80%，继续完善航班正常考核、信息通告、延误取消原因判定、投诉反馈四个机制建设；二是有效处置大面积航班延误，避免发生大面积航班延误处置不当引发群体性事件；三是票务投诉率、行李差错投诉率等指标有明显下降；四是贯彻民航规章要求，针对航班正常、票务服务、行李运输、餐饮质量、残疾人航空运输等难点、痛点问题，进一步规范服务内容、流程和标准，着力推进民航服务质量管理系统化、制度化、规范化。

        在规范航班正常保障和航班延误处置工作方面，民航局要求各运行单位完善配套的内部管理制度，在持续推进航班正常考核、信息通告、延误取消原因判定、投诉反馈四个机制建设的基础上，建立、健全航班正常管理体系。航空公司要采取科学编排航班、合力安排运力等措施，努力减少因自身原因导致的延误。

        在规范客票销售与使用方面，民航局要求要在去年票务专项整治行动取得初步成效的基础上，进一步规范互联网机票销售平台经营行为，重点查处票务违规行为，着力改善消费者购票环境，规范退改签工作。

        在规范行李运输服务方面，民航局要求各航空公司、机场要进一步规范行李运输服务流程，缩短行李提取时间，减少行李破损现象发生，降低行李差错率，提高行李运输服务水平。

        在规范机上餐食服务方面，民航局要求各航空公司要继续创新思路，改善餐食服务，通过丰富餐食种类、加强地方特色餐食供应等方式，着力提升机上餐食品质，提高旅客的满意度。要继续开展航空餐食旅客满意度调查；在部分航线试点并逐步推广网上订餐服务；在提升头等舱、商务舱餐食供应水平的同时，要着重改变经济舱的餐食配备。

        在规范特殊航空运输服务方面，民航局要求航空公司、机场要进一步规范特殊航空运输服务工作，让特殊旅客体会到民航服务的人文关怀，体会到航空出行的环境改善。

        在规范投诉受理处理工作方面，民航局要求各单位要加强投诉机构建设，增强一线人员配备，提高投诉处理效率和质量，不断健全投诉反馈机制，充分发挥投诉处理工作在弥补服务缺陷、解决服务纠纷、维护旅客合法权益、防止服务事件发生等方面的“安全阀”作用。

        

上一篇：高速公路一年亏损1331.2亿 补偿只是权宜之计
下一篇：关于2017年第一批首次进入我省公路建设市场施工企业初定信用等级结果的公示