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祁临高速临汾服务区被评为“全国百佳示范服务区”
2016-01-15
近日,交通运输部发布了全国高速公路服务区服务质量等级评定结果公告,祁临高速临汾服务区被评为“全国百佳示范服务区”、灵石服务区被评为“优秀服务区”。
2015年,全国高速公路服务区文明服务创建活动开展以来,祁临高速公路公司按照省厅、省高管局开展全国高速公路服务区文明创建活动部署要求,以提升社会公众出行服务质量为主线,以环境卫生和文明服务为重点,立足基本服务和日常管理,扎实开展服务区文明创建活动。一是成立了以公司主要领导为组长的创建活动领导组,制定了切实可行的创建活动实施方案,明确分工,责任到人,定标准,定进度,定时限,全力以赴开展服务区文明创建工作。二是加强服务设施升级改造,先后投入资金分批对公厕、餐厅、超市、加油站等场所的硬件设施和监控设备进行了更新和改造,对场区破损路面进行了修复、标识标牌进行了更新,建造了外观新颖的膜结构停车棚,并对服务区建筑物外墙、跨线天桥等进行了美化亮化。三是加强便民服务能力建设,开通了免费WiFi,设置了新华频媒等信息终端,在餐厅内增加了擦鞋机、雨伞架、手机多功能充电与旅游查询一体机等便民服务设施,在加油站、餐厅、客房设有便民专柜,提供免费救急药品、开水、雨伞等服务;增加了节假日临时补充简易公厕,切实解决节假日厕位数量不足的问题。四是加强环境卫生整治,制定了保洁员管理办法和工作流程,公厕、厨房增加了灭蝇灯,对加油站进行了油气回收系统改造更换,增加场区垃圾桶数量,方便顾客就近处置垃圾;划分区域,明确卫生责任人,日巡检人员和现场管理人员定时和不定时进行检查,发现问题当场整改;完善清洁工具配备,公厕内配置清洁车和清洁用品,在餐厅外增加了顾客吸烟处。五是提升服务品质,重点是按照《山西高速服务区文明礼仪服务手册》要求,从服务礼仪、职业道德、岗位技能、服务技巧等方面加强服务人员培训,提高员工整体素质和服务质量。六是加强安全管理,设置了标准化保安岗亭,配置了对讲机、治安巡逻车等设备,加大了夜间巡逻力度,为司乘人员提供了良好、舒适、便捷、安全的休息环境。
(王晓强雷英艳)
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