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交通管理居十大投诉热点之首

2015-12-26　

        原标题：交通管理居十大投诉热点之首

        本报讯（记者毛庆通讯员张卫卫金韦彤）昨天，市政务中心举行公众开放日活动。记者获悉，通过最新上线的“互联网+”综合管理平台，市12345政务中心出炉服务热线年度大数据报告：今年12345热线共接听市民来电107万个，交通管理、噪音扰民、物业管理等是市民投诉的十大热点。

        市12345热线中心主任费祥虎介绍，今年接听的107万个市民来电，接通率为91%，当场解答率为33.34%，下派工单71万余个，工单办结率为98.8%，综合满意率为92.26%。市民打12345热线投诉内容主要集中在十大类，分别是交通管理、噪音扰民、物业管理、违章建筑、消费维权、占道经营、房屋租赁、路面问题、垃圾问题、公共管理。而从片区看，江宁、鼓楼、秦淮、浦口区的投诉量较多，工单量达到10万件以上。

        小区物管服务不到位也是投诉热点。仅在11月，相关问题就有3037件，环比上升11.82%。投诉较多的是浦口区海德北岸小区，物业强制规定地下车位“只卖不租”，导致业主无处停车。通过市12345协调，目前问题已解决。此外，在11月，因受双“11”网络购物节影响，快递投送不规范、不及时等话题也是当月热门投诉。

        昨天的开放日中，市民媒体代表也客串了一回接线员。

        “您好，这里是南京12345政务服务热线，请问有什么能帮您？”“请问南京晚婚晚育假真的要取消吗？”在12345话务人员的指导下，媒体代表迅速从系统知识库中找到答案。打进电话的市民对政策解答表示满意。

        据悉，今年10月，新的综合管理服务平台上线，通过搭建“大数据”平台，分析每月市民诉求热点，并以《政务快讯》形式每月及时向市委、市政府呈报，提供决策参考。热线上报的“电梯安全问题”、“商品房预售资金监管漏洞”等舆情快讯均引起市委、市政府领导的高度重视。

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