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隧道公司受理问题不推诿解决问题有效率

2015-12-14　

        原标题：隧道公司受理问题不推诿解决问题有效率

        今年，市民李先生拨打“12345”反映驾车途经夹江大桥时，被突然掉落的电缆砸中车顶灯，要求赔偿损失。该路段养护单位市交通集团南京长江隧道公司立即赶赴现场，经检查，问题并非出在隧道公司，但该公司没有推诿，高效地为李先生解决了问题，这一工作作风并得到充分肯定。

        据了解，当天隧道公司人员赶赴现场后发现，该光缆并非隧道公司资产，而是通讯公司的跨江光缆，其养护职责也应由通讯公司承担。隧道公司本着“服务为民、满意为民”的工作态度，对李先生的损失先行赔付，再调查取证追究肇事方责任。5天后，李先生拿到全额赔偿。

        随着长江隧道车流量的快速增长，过往司机对驾乘体验、服务质量的要求也越来越高。今年以来，隧道公司12345工单数量猛增，公司从三个方面提升工单办理质量。一是领导重视，公司制定了12345市政热线工单办理规定，每一份工单均在OA系统中由分管领导对诉求内容审阅、对回复意见把关，亲自过问、督促办理；二是高效办结，投诉类工单当日接单、3天办结，及时联系市民，对能够处理的问题，想方设法立即解决；对暂时无法解决的，耐心解释、详细记录、态度诚恳，力求市民满意。三是提升服务，对诉求人所提意见进行反思，改进日常指导重点工作，以满意工单作为提升服务的原动力，以解决问题作为公司事业发展的助推器。

        顾雯车孺宁

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