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[江西]昌泰公司泰和所开展“我是司机”角色互换活动-江西

2015-08-26　

        近日，昌泰公司泰和收费所为更好地服务车主，提升“金庐陵”品牌形象，开展了“我是司机”角色互换活动。

        该活动以收费班组为单位，轮流模拟在收费工作中遇到的各种无卡车、假绿通车及故意刁难和态度恶劣的情景。而收费员在解决问题过程中，要始终保持微笑、耐心、平和的工作心态，细致解说收费政策，同时做到来有问声，送有语。在此次活动中通过角色互换模拟，不仅提高了收费员在遇见类似情况时的应对能力，更提升了收费人员在收费工作中的一个良好心态，从而把文明服务做到极致自然；通过换位思考，设身处地感受司乘人员心态，在遇到类似收费特情纠纷时，可以更准确把握当事司机心理动态，更好的做好收费窗口工作。

        (原标题：[江西]昌泰公司泰和所开展“我是司机”角色互换活动-江西-中华人民共和国交通运输部)

        本文来源：交通运输部

        

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