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[辽宁]普通公路路政管理监督服务电话12328开通试运行

2015-08-10　

        8月3日，辽宁省普通公路路政管理监督服务电话12328开通试运行。12328电话实行统一领导、分级负责、部门管理的原则；坚持公开、公平、公正的原则；坚持依法、及时、便民、高效的原则，主要用于受理辖区内社会群众向路政管理部门进行投诉举报、信息咨询以及提出意见建议的网络平台。

        12328电话实行24小时人工受理制度，运行系统全程录音，群众拨打12328后，直接进入全省交通运输服务监督系统，依照提示音按3号键进入全省普通公路路政管理服务监督系统暨省路政局接转平台，诉求受理后，辽宁省交通厅公路路政管理局接转平台由监察政工处专人接听并认真填写接听电话登记单，如实记录诉求人姓名、电话、住址以及诉求内容，并分别按投诉举报、信息咨询、意见建议三类进行处理，视情况转接各市局、各分局承载电话，各市局在工作时间接听省局转办的承载电话设在市局监政科，各分局接听省局转办的承载电话24小时均由应急值班电话承载，当日值班人员接听并受理。诉求受理后，在认真调查核实的基础上，根据不同诉求分类限时完成办结工作，建立案件档案，一案一档。

        下步，全系统将定期组织对12328电话接听人员进行政治理论学习和业务工作培训，提高工作能力和服务水平。

        

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