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230省道吴江收费站参加公路收费服务标准规范培训

2015-07-30　

        

        为进一步提升收费服务质量、规范收费服务标准，迎接“十二五”国检要求，从7月28日起，230省道吴江收费站组织各班组参加苏州市公路管理处举办的《苏州公路收费服务标准规范培训》活动。通过学习标准化收费服务规范要求，积极培养服务意识，有效展示收费服务窗口的精神面貌。

        本次培训采用互动式教学模式，培训内容包括《服务理念》﹑《苏州公路收费服务标准规范培训》﹑《实际操作模拟》，结合日常收费岗位的实际工作。首先是规范收费服务教学片，让学员在观看录像中抓细节，从“心”感受存在的差距和不足；其次，培训老师对微笑服务和收费服务规范动作进行细致分解演示，保证每一名培训人员都能有效掌握动作要领和服务规范，使培训人员从思想上对服务规范有了更加深刻的认识。最后是模拟流程，每一名培训人员根据收费标准服务规范进行模拟演练，整个培训活动都在轻松活泼的气氛下进行。

        通过此次培训活动，230省道吴江收费站工作人员认识并掌握收费服务的标准和规范，在今后的工作中能学以致用，为提高窗口服务水平奠定了坚实的基矗

        

        

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