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“12328”交通服务电话架起群众连心桥

2015-06-26　

        2014年9月，为配合“12328”做好交通监督服务工作，省路政执法总队积极抽调人员进驻青海省公路网运行监测与应急处置中心，认真处理各类工单，耐心解答群众咨询、及时排除群众疑虑、有效解决群众困难，切实做到了转办工单件件有落实，事事有回应。在做好日常工作的同时，总队全面加强应急处置能力建设，积极发挥协调优势，联动相关单位妥善处置好各类突发事件，为群众安全出行提供了有力保障，有效维护了青海交通的良好形象。

        自应急指挥大厅成立以来，“12328”呼叫服务中心共转办相关业务局各类工单事件340件，其中涉及到路政业务137件，占全部工单的40%。自2014年9月至2015年6月，总队共处理各类工单153起，其中救援服务类82起，信息咨询类9起，意见建议类48起，投诉举报类14起。

        

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