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96096交通服务热线交通服务“一号”通

2015-05-20　

        

        从2008年交通服务热线96096开通运行以来，每天，交通服务热线电话96096响个不停，多是咨询高速路况、长途汽车班次和客票信息。为提高热线接通率，更好地服务于民，今年，市交委对96096服务热线进行了升级，向市民提供短信等灵活方便的自助服务渠道。

        当市民在拨打96096占线或者不方便打电话的情况下，不仅可以通过短信、彩信同热线话务员进行互动交流，实现有关交通的咨询、建议等服务，还可通过短信自助查询高速公路路况等信息。如查询高速路况信息，编辑“LK#”加上关心的路段名称（如“LK#G50”）发送到96096，1分钟内将收到服务热线自动发送的有关该路段的路况信息。

        依托短信查路况功能，市民无须再拨打96096排队咨询高速路况，获取高速路况更加便捷。“以前出行，无法提前知道路况，经常因为交通事故耽误时间，现在好了，只需一个电话或一条短信就可以搞定，再也不用担心遇到突发状况了?！背Ｄ晖党捎辶降氐男煜壬ψ潘?。

        96096交通服务热线采用每日24小时电话人工、电话自助等受理方式，通过利用现代计算机高速处理技术、网络技术、多媒体技术和数据库管理技术，实时、优质、高效地满足广大群众的需求。

        公众也可通过发送短信、彩信到96096实现高速报警。遇到道路交通事故、滑坡、大雾、冰雪等自然灾害，危险品泄漏事件，路产偷盗，超限超载车辆，路面抛洒物等状况，可直接拨打96096报警，或编辑事件发生的路段名称、地点或桩号、时间类型、现场描述及其他情况发送至96096，还可以拍摄现场照片以彩信方式发送到96096报警，执法人员可依此快速行动，联动处置，高速、高效地处理突发事件，切实保障公众安全、顺畅出行。

        截至目前，96096累计收到公众来电560万次，其中2014年收到公众来电约141万次，查询类约94万次，投诉类约9万次，报警类约2万次，办结率高达99.64%，群众满意率达98%。

        

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