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四大航企中海航投诉率最高

2015-04-24　

        昨日，中国民航局公布的《2015年1月航空运输消费者投诉情况通报》显示，投诉率从高到低依次是海航、国航、南航和东航，而南方航空投诉数量最多，机场服务方面广州白云机场投诉居首。

        2015年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉137件，其中国内航空公司114件，国外及港、澳、台地区航空公司11件，机场6件，销售代理企业6件。

        1月受理消费者对国内航空公司的投诉114件。其中，航班问题53件，占46.49%；预订、票务与登机20件，占17.55%；行李运输差错12件，占10.53%；退款10件，占8.77%；综合（含常旅客）9件，占7.89%；旅客服务6件，占5.26%；票价2件，占1.75%；超售与残疾旅客各1件，各占0.88%。

        34家航空公司中有25家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三五。投诉居前的包括东海航空、河北航空、华夏航空等。四大航企中，投诉率从高到低依次是海航、国航、南航和东航。

        1月受理的137件投诉中，共有129件得到了及时处理和回复。8件未得到及时处理，其中5件为对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉。有1件乌鲁木齐航空公司航班问题的投诉，有1件西安咸阳国际机场关于安检问题和1件?？诿览脊驶」赜诤桨嘌游笫狈竦耐端呙挥械玫郊笆贝碛牖馗?。未及时处理的投诉正在督办中。

        

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