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市运输管理处将日常监管与信访投诉有效衔接起成效

2015-04-18　

        为进一步加强行业日常监管，市运输管理处探索创新监管途径，把行业日常监管与信访投诉有效衔接，每月统计企业有责投诉情况，并及时通过网络媒体向社会公布，扩大社会影响，给企业施加压力，同时，针对信访投诉量大的企业，列为日常监管重点对象，定期上户检查，督促企业整改落实，对提高企业自律，维护行业形象起到积极作用。

        货运行业先行先试。针对2014年大众物流有限公司信访投诉情况，于2015年2月对大众物流公司发出投诉情况通报函，提出整改落实要求。近日，市运输管理处前往大众物流有限公司实施上门监督检查，听取大众服务质量管理现状及整改意见。针对2014年度大众物流公司的服务投诉情况，大众集团领导和大众物流管理层高度关注，对存在的问题提出整改意见，并制定详细改进措施。1.全面深化驾驶员培训，提高岗前培训质量、增强岗中培训效果、加大违纪违规处罚力度，并通过驾驶员积分制、各类单项标兵评选等激励机制引领积极向上的服务氛围。2.充分利用96811调度中心向多媒体职能中心全面升级的契机，加强调度员业务技能培训，尤其是服务态度、沟通技巧等方面的综合培养，开展业务练兵、技术比武等。3.加快信息平台建设迎接移动互联网时代，以信息化手段提升传统管理效率。

        大众物流将通过此事加强后续管理，使投诉量能够得到有效控制且有明显降低，进一步优化服务质量，维护好大众的品牌。

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