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【黄黄】“靓化窗口，微笑服务”培训班正式开班

2015-03-19　

        为夯实员工素质基础，深入推进费收“双争双创”竞赛和“靓化窗口，微笑服务”专项行动开展，自3月18日起，黄黄管理处分4期对全处500余名收费员工进行微笑服务培训，为期13天。3月18日上午，第一期培训班在武汉正式开班。来自处信息监控中心、处稽查大队、各路段信息分中心、管理所的130名员工成为首批受训学员。处领导钱兵、李敢、程慧出席开班典礼。

        开班仪式上，宣读了《黄黄管理处收费员微笑服务培训方案》，学员代表涂宗媛作了表态发言。程慧要求全体学员要提高认识，切实增强培训的使命感；要珍惜机会，切实做到学有所成；要塑造阳光心态，切实做到微笑从心开始。

        李敢对培训班工作提出明确要求，要求参训学员做到微笑、用心、服务。他通过微信以笑脸作为图标成功让众多不认识的人成为朋友的事例让大家明白微笑的重要性，希望参训学员以此次培训为契机，通过微笑服务培训，切实认识到微笑不仅是一种表情，更可以传递人与人之间的感情。他要求大家树立热心、耐心、细心和专心的正确心态，在学习中积累知识，在实践中积累经验，练就“稳、准、精”的业务技能；要将微笑服务贯穿收费工作全过程，坚持多收费、收好费，做到学用结合、学以致用、学有所用，争做传递微笑的阳光使者，努力成为鄂东高速亮丽风景线。

        钱兵在讲话中要求参训学员，一是认清形势，切实增强服务意识。要认清行业发展的形势，化压力为动力，把微笑当作收费工作最基本的要求，进一步增强服务意识、责任意识，用心对待工作、对待司乘，真正做到微笑服务、文明收费，争做素质高、修养好的高路人。二是深化服务内涵，切实提升服务能力。要通过微笑服务培训时刻牢记“活力黄黄，用心服务”的理念，把文明服务真正融入到收费工作全过程，全心全意为广大司乘人员提供热情、诚信、满意的服务。三是要严格自律，坚持做到遵章守纪。要练就“慎独”的高境界，在收费工作中做到严格自律，坚持依法收费和友情操作有效结合，以一视同仁的文明态度对待司乘，在工作中积累经验、总结方法，在平凡的岗位做出不平凡的成绩。

        处领导的鼓励让学员们备受鼓舞，大家纷纷表示，一定要认真学习、刻苦练习，保障培训效果，努力成长为“心态阳光、服务优良、业务精通、团结协作”的收费员，为黄黄管理处发展贡献力量。

        

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