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高速服务区服务质量记分评级

2015-03-18　

 　　日前，交通运输部印发《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》（简称《试行办法》），决定对全国所有开通运营一年以上的高速公路服务区（含停车区）进行记分评级，进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核，不断提升服务质量。全国高速公路服务区服务质量等级将由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。

 　　根据《试行办法》，全国高速公路服务区服务质量等级评定工作每两年开展一次，评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油（加气、充电）站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。全国达标和优秀服务区评定工作由省级评定委员会组织实施；全国百佳示范服务区经省级评定委员会审核同意后，报全国评定委员会核查评定。

 　　《试行办法》明确，对评定为不达标的服务区，省级交通运输主管部门要挂牌督办，责令限期整改。全国和省级评定委员会应健全和完善工作制度，结合公众举报投诉情况，加强定期检查或不定期抽查；对服务质量明显下降，已达不到规定标准的服务区，要责令限期整改；限期内未按规定要求完成整改的，相应降低评定等级。

 　　

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